Preguntas frecuentes

Envío y entrega

¿Cuánto tarda mi pedido?
Los pedidos en España se entregan en hasta 3 días laborables desde la salida (sin contar fines de semana ni festivos). Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.

¿Hacéis envío gratuito?
Sí — el envío estándar es gratuito en pedidos a España. Los pedidos al resto de la UE tienen una tarifa estándar de 20 €.

¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido?
Si tu pedido aún no ha salido, escríbenos a Mostafa@getpalma.com lo antes posible y haremos lo posible por modificarlo.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los artículos estén sin usar y con las etiquetas originales. Para iniciar una devolución, escríbenos a Mostafa@getpalma.com.

¿Quién paga el envío de la devolución?
Si la devolución se debe a un defecto o error nuestro, asumimos los gastos. En el resto de los casos, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Procesamos los reembolsos en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la recepción del producto devuelto.

Productos y tallas

¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada producto incluye una guía de tallas en la propia ficha. Si tienes dudas, contáctanos por correo electrónico y te ayudaremos a elegir.

¿Los materiales son auténticos?
Trabajamos con piel sintética premium y materiales seleccionados. Cada ficha de producto detalla la composición exacta.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago seguros.

¿Es seguro pagar?
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas con cifrado SSL.

Contacto

¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a Mostafa@getpalma.com y te responderemos en menos de 24 horas laborables.